Entender como melhorar o engajamento da sua marca é um dos grandes desafios da comunicação corporativa.
A internet e a evolução de novas formas de publicidade trouxeram uma proximidade ainda maior entre marcas e seus consumidores.
Mas esta relação também pode criar sérios problemas, especialmente se for mal administrada ou com mensagens ambíguas, correndo o risco de serem mal interpretadas por seu público.
Neste conteúdo, vamos compartilhar dicas que vão melhorar a interação com seus consumidores e o engajamento em torno de sua marca.
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O que é engajamento?
O engajamento representa um conjunto de estratégias e técnicas utilizadas por uma empresa para transformar leads em clientes e clientes em promotores da marca.
Para trabalhar esse envolvimento, a companhia geralmente adota uma abordagem holística que engloba campanhas de marketing e atendimento personalizados, entre outros.
Tornar um consumidor engajado não acontece de uma hora para outra, uma vez que para gerar rapport e sentimento de confiança e conexão com ele.
É essencial oferecer uma experiência brilhante de ponta a ponta, que engloba desde fornecer um ótimo conteúdo via blog, como proporcionar uma vivência fluida em todos os canais, além de contar com um suporte empático e ágil.
Nesta perspectiva, é válido enfatizar que as organizações que se concentram no engajamento de seu público estão focadas na criação de valor e de relacionamento, não na obtenção de lucro imediato.
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Também é relevante frisar que o engajamento pode ser trabalhado no ambiente offline
Porém, ele é mais fácil de ser estimulado no mundo virtual, visto que a natureza das interações com o consumidor neste cenário possibilita análises em tempo real.
Sem falar que os métodos de mensurar os resultados são mais práticos e, em geral, mais fáceis de serem aplicados e analisados.
Ao oferecer essas vantagens, as empresas que têm como foco de seu negócio o digital conseguem não só identificar gaps, como detectar oportunidades, antecipar tendências e, acima de tudo, antever necessidades de seu público.
Antigamente, o foco da área de Marketing estava sobre o produto e seus diferenciais.
Mais do que tudo, o importante foi mostrar o quão “único” era o serviço oferecido e ressaltar as vantagens que ele aplicava no dia-a-dia.
Esta é a técnica no auto-elogio. Algo que, nos dias de hoje, jamais faria os olhos de um consumidor brilharem.
O cliente, nesse momento, valoriza outros fatores
Esse assunto é bastante abordado em livros como Marketing 3.0 e Marketing 4.0, de Philip Kotler. A forma de se fazer branding e conquistar as pessoas mudou – e muito.
O consumidor deixou de valorizar só o produto
Agora, a experiência de uso da solução, juntamente aos propósitos representados pela marca e suas ações, têm peso na escolha.
A conscientização levou-o a atribuir mais significado ao modo como a empresa age, suas políticas e visões de mundo.
Mais do que suprir uma necessidade, o cliente busca se ver na marca.
Ele quer compartilhar de seus discursos para além do viés puramente comercial.
Por esse motivo, ele apega-se mais ao relacionamento e às interações
Especialmente, pelo fato de que temos muitos meios para isso.
Todos estamos presentes nas redes, assim como temos voz ativa para propagar nossas impressões acerca do que vimos e experienciamos.
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