Já passou pela experiência de entrar em lojas de varejo e sentir vontade de comprar produtos sem saber responder exatamente a causa desse sentimento? Pois nós sabemos: a resposta está na atmosfera da loja.
Ela fez o desejo surgir e torna o momento da compra mais prazeroso. O oposto também ocorre, aquela sensação negativa de querer sair da loja o mais rápido possível é reflexo da atmosfera ruim. Vamos falar sobre os elementos chave na construção da atmosfera e em como ela interfere na percepção dos clientes.
Quais são os elementos essenciais na construção da atmosfera
Os elementos são:
- Decoração;
- Pisos;
- Paredes;
- Tetos;
- Iluminação;
- Músicas e sons;
- Sinalização;
- Exposição dos produtos.
A atmosfera é o ambiente da loja planejado para afetar os clientes e beneficiar a compra, buscando alterar a percepção emocional dos consumidores sobre a marca.
O que determina o ambiente da loja
O ambiente da loja é a soma das percepções acionadas na cabeça dos clientes. São estímulos que trabalham cor, ou então mecanismos sensoriais que investem nos sentidos como: a visão, a audição, o olfato e mesmo o tato.
A importância do ambiente é especial aos varejistas, pois ele faz parte da imagem da loja e vai influenciar o comportamento do consumidor no momento da compra.
Nesse sentido, a atmosfera de loja dá argumentos aos clientes na hora de fazer comparações, em especial quando falamos dos preços praticados por duas lojas. Lojas com a atmosfera sofisticadas inserem o sentimento sobre os níveis dos serviços oferecidos. Esses sentimentos justificam os preços dos produtos. Vamos explicar com calma adiante.
Construindo a atmosfera com sentimento
Mesmo diante de compradores com altos graus de racionalidade, o ato da compra ainda será influenciado por percepções extra consciência. Em resumo, com a dica certa e você poderá acionar áreas do subconsciente do comprador e facilitar a percepção dele sobre o seu produto.
Áreas do neuromarketing trabalham com diversas estratégias, mas, modéstia parte, o Design também tem grande contribuição nesse sentido e a construção da atmosfera é o melhor modo de usar esse recurso ao seu favor.
Acionando gatilhos mentais que posicionarão o cliente no sentimento desejado
A atmosfera é o diferencial do varejista. Ambientes sofisticados e luxuosos atraem consumidores de classes altas. Enquanto as lojas populares atraem públicos interessados na aquisição de itens com preços baixos. Não estamos inventando a roda aqui, apenas apontando o óbvio. Mas é sobre o obvio que o incrível pode acontecer.
Os clientes irão avaliar a loja de acordo com os objetivos determinados no momento da criação do design. Quer ver só? Por exemplo:
As dimensões da decoração e a temperatura do ambiente influenciam o desejo na hora do consumidor decidir onde comprar. Se a loja está com decoração carregada, os clientes terão a percepção diferente da loja minimalista (tida como mais moderna).
As lojas são como pessoas que possuem personalidade
As cores empregadas, as formas adotadas, o espaço da área de venda, a decoração, os equipamentos, a comunicação visual, são pontos usados para construir os sentimentos e emoções dos clientes na loja.
Estabelecer objetivos é importante para impactar os consumidores. Essa abordagem permite aos varejistas compreender e posicionar o negócio em alinhamento com o perfil dos consumidores e os sentimentos pretendidos.
Por qual razão estamos falando de sentimentos
A criação da atmosfera da loja é estratégica e importante para se obter vantagem competitiva. Os resultados serão sentidos nas vendas, assim como o comportamento de atração ou rejeição dos clientes.
Trabalhar a imagem da loja fala diretamente sobre trabalhar o sentimento de todos os envolvidos no projeto.
A pergunta principal deve ser: como você deseja que o seu cliente se sinta? Feliz, eufórico, apaixonado? Cada um desses sentimento requer a aplicação de ferramentas distintas de design.
Por isso, a atmosfera de loja precisa ser construída com base em estratégias centradas no cliente. Por meio do entendimento do cliente e a valorização do ambiente específico da loja em questão. A atmosfera irá se tornar importante ferramenta de geração de valor para a sua marca.
Dois critérios para definir a atmosfera da loja
Para fecharmos o artigo sobre as questões teóricas envolvendo a criação de um sentimento na sua loja, chegou a hora de falarmos sobre os dois pilares que formam as preocupações primordiais ao desenvolver o projeto de design.
O que considerar ao desenvolver a atmosfera da sua loja:
- A percepção da qualidade das mercadorias está relacionada ao valor das mercadorias e à atmosfera da loja. Pergunta número um: meu produto merece qual sentimento?
- Custos de tempo e esforço investidos pelos clientes. Por exemplo, a loja de sapatos precisará que o cliente se comprometa até certo nível, já a loja de joias precisará de outros sentimentos. Pergunta número dois: como não cansar meu cliente?
Para terminar, lembre-se: a maneira como os colaboradores são apresentados e o atendimento também são ferramentas auxiliadoras da sensação de prazer ou desprazer dos clientes na hora de realizar a compra.
A criação da atmosfera perfeita exige entender a sua audiência, quanto mais variada o seu público, mais complexa se torna a decisão de quais sentimentos escolher. Por esse motivo, identifique as principais variáveis da atmosfera disponíveis para produzir a reação desejada.
Para andar com as próprias pernas
Se você deseja trabalhar a atmosfera da sua loja agora mesmo e quer começar o quanto antes, terminamos com essa dica excelente. Faça mudanças pontuais
Escolha um setor da loja e um sentimento pretendido, trabalhe os 5 sentidos do cliente com base em apenas este (e somente este) sentimento. Depois, quando conseguir encontrar o resultado desejado, passe para outro local da loja ou coloque uma camada extra de sentimento.
Em outras palavras, vá passo por passo, sem pressa e sem tentar resolver todas as questões de uma só vez. Seguindo essa dica simples será muito mais difícil para se perder no meio da tarefa e o processo irá fluir de maneira lógica e funcional.
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Até a próxima!
