Hoje eu trouxe dicas de posicionamento de marca para você aprender como fidelizar seus clientes e assim manter um fluxo de caixa sólido e constante.
Portanto, se você sente que a sua empresa entra em ciclos de vendas ruins, esse é o seu artigo.
Fique confortável e aproveite a leitura.
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Fidelização de Clientes: como funciona?
Podemos afirmar que a fidelização de clientes é uma espécie de métrica que mensura as chances de que os consumidores voltem a comprar com uma determinada marca de maneira repetida e contínua.
Outra forma de ver a fidelização é quando um cliente compra apenas de empresas específicas ininterruptamente, como pessoas que adquirem a mesma marca de sapatos há anos, não importa se ela não é a alternativa mais barata ou conveniente no momento.
Há, ainda, outro aspecto da fidelização de clientes que reflete na maneira como os consumidores indicam e defendem a marca para outras pessoas.
Isto é, os clientes promotores do negócio.
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A comunicação em nome da fidelização de clientes
Em todas as circunstâncias, a Comunicação é essencial para criar relacionamentos duradouros e garantir a longevidade de um negócio.
Ela é uma importante chave que, se bem movimentada, ajuda a manter a conversa por mais tempo e com alto nível.
Para tal, deve considerar quem são os públicos de interesse, como e onde dialogar com eles para envolvê-los. Além disso, precisa ser integrada.
Ou seja, é necessário manter coerência e relevância em todos os pontos de contato, sendo um fio condutor dos relacionamentos com todos os stakeholders.
Tanto é assim que mais de 90% dos consumidores se dizem mais propensos a comprar de marcas que falam diretamente com eles, segundo uma pesquisa global da Accenture.
E mais: atualmente, compradores B2B consultam em média seis canais online para se informar antes de fechar um contrato, de acordo com a McKinsey.
Isso mostra que os decisores de compras buscam a confiança que precisam para tomar decisões nas iniciativas comunicacionais de seus potenciais fornecedores.
Em suma, a Comunicação Integrada permite que as organizações entreguem uma mensagem consistente em variados meios para apoiar seus objetivos mercadológicos, criar uma experiência perfeita para seus públicos e manter boa reputação.
E isso tudo tem impacto direto na fidelização de clientes.
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Um cliente fidelizado é um cliente mais barato
Como mencionamos anteriormente, manter clientes é de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair novos. Isso significa que ao investir na fidelização de clientes você consegue gerar mais lucros com muito menos custos.
Um dos principais motivos para isso é que clientes fiéis — que usam seus serviços por mais tempo — têm um lifetime value (LTV) maior, o que acaba diminuindo o custo relativo de aquisição de clientes (CAC) e gerando um melhor retorno sobre investimento (ROI).
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Então, crie surpresas para seus clientes
Se eu te perguntar quantas ações inusitadas para consumidores você viu nos últimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma delas.
Reclamações que se transformaram em mimos, pedidos estranhos que foram atendidos e até cartinhas escritas à mão. Lembrou?
O maior erro de muitas empresas é dar mimos e descontos na primeira compra e, depois, é como se o cliente não existisse. Não faça parte dessa estatística!
Lembre-se: são as coisas pequenas e inesperadas que mantêm os clientes
Não faz muito tempo, pedi uma pizza em um local novo e quando a entrega chegou, havia uma cartinha me desejando as boas vindas e dizendo que ficaram felizes em me ter como cliente.
Mesmo que não tenha sido um brinde ou algo mais chamativo, posso dizer que eles chamaram a minha atenção – e ainda me lembro do nome da pizzaria! -, por isso, é importante tratar os clientes de forma única.
Dependendo do que você vende, certas ações como, por exemplo, escrever cartinhas não são escaláveis, mas você pode pensar em outros pequenos gestos que vão gerar uma boa lembrança na mente do seu consumidor.
Pronto.
E essas foram as minhas dicas sobre fidelização de clientes.
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Agradeço a leitura e até a próxima!